当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？（ ）。
- A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的惟一法宝
- B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
- C.通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工
- D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
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参考答案：A
解析：
本题是信息类型试题，题干所强调的主旨是服务，B、C、D选项都说明的是服务，而A选项说“质量是惟一法宝”与题干信息相矛盾。故本题应选A。
本题是信息类型试题，题干所强调的主旨是服务，B、C、D选项都说明的是服务，而A选项说“质量是惟一法宝”与题干信息相矛盾。故本题应选A。
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